Kategorie | Erfolgsmessung und KPI

Performance Messung im Social Customer Service – 8 Kennzahlen

vom 02 November 2013

Mit wachsenden Aufgaben und größer werdenden Social Customer Service Abteilungen steigen natürlich auch die Anforderungen an eine professionelle Performance Messung. Also wie effektiv und effizient funktioniert der Kundenservice im Social Web? Entsprechende Kennzahlen (KPI) sind zum einen für die Planung und laufende Steuerung des Service notwendig. Zum anderen aber auch, um sie mit etablierten Kennzahlen aus dem klassischen, z. B. telefonischen Kundenservice, also dem Callcenter, vergleichbar zu machen.

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Reichweite und Interaktion auf Twitter messen

vom 24 März 2013

Auf Twitter können die Reichweite sowie die Höhe der Interaktion mit den Followern bis heute leider nicht automatisch gemessen werden. Anders als bei Facebook, wo die Insights jedem Seitenbetreiber auf Knopfdruck relativ weitreichende Analysen ermöglichen, ist die Analyse von Twitter noch mit manueller Arbeit verbunden. Unternehmen, die ihren Erfolg auf Twitter messen möchten, können dies jedoch mit Hilfe von einigen Kennzahlen und einer einfachen Formel tun.

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Social Media Erfolgsmessung: Schematische KPI Pyramide

vom 02 Dezember 2012

Die Zeit für Experimente ist vorbei – zu Recht verlangen Unternehmen für Social Media Kennzahlen. Ohne diese ist eine Kontrolle und Steuerung der eigenen Social Media Aktivitäten kaum möglich. Doch mindestens genauso groß wie die Notwendigkeit ist bei vielen Unternehmen auch die Ratlosigkeit was die Erfolgsmessung angeht. Viele warten auf den Stein der Weisen, anstatt sich selbst eigene Ziele und eigene Kennzahlen zu erarbeiten.

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