Seit Jahren steigt die Anzahl der Unternehmen stetig an, die sich in sozialen Medien engagieren. Studien sprechen von etwa 70%, die sich heute bereits engagieren und weiteren ca. 20%, die es planen (z. B. Social Media Gouvernance Studie der Universität Leipzig). Trotzdem befindet sich diese Disziplin noch nicht in einer Phase, in der Erfolgsmodelle abrufbar sind oder der direkte Dialog mit Kunden auf öffentlich zugänglichen Plattformen zum Arbeitsalltag gehört. Daher hat der von der Business Intelligence Group (B.I.G.) geleitete Social Media Excellence (SME) Kreis, an dem über 30 große Unternehmen beteiligt sind, ein Reifegradmodell für Social Media Engagement entwickelt – das sog. „Social Media Maturity Model“ (SMMM).