Performance Messung im Social Customer Service – 8 Kennzahlen

02 November 2013

Mit wachsenden Aufgaben und größer werdenden Social Customer Service Abteilungen steigen natürlich auch die Anforderungen an eine professionelle Performance Messung. Also wie effektiv und effizient funktioniert der Kundenservice im Social Web? Entsprechende Kennzahlen (KPI) sind zum einen für die Planung und laufende Steuerung des Service notwendig. Zum anderen aber auch, um sie mit etablierten Kennzahlen aus dem klassischen, z. B. telefonischen Kundenservice, also dem Callcenter, vergleichbar zu machen.

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Allgemein

Übersicht: Fusionen und Übernahmen von Unternehmen im Bereich Social Media Analysis/Monitoring

vom 13 Juni 2012

Der Markt um Social Media ist weltweit in ständiger Bewegung und mit ihm die Unternehmen, die darin Dienstleistungen anbieten. Anbieter von Social-Media-Monitoring und -Analyse, Beratungsunternehmen und Agenturen – sie entstehen, wachsen, fusionieren oder werden von anderen Playern übernommen.

BIG Social Media

Social-Media-Monitoring in der Automobilbranche: Der Automotive Passion Report 2012

vom 11 März 2012

Wenn man sich im Internet über Autos informieren oder austauschen möchte, landet man sehr schnell bei einer wichtigen Plattform: Motor-Talk.de. Mit über zwei Millionen Mitgliedern, die täglich etwa 12.000 Beiträge im Forum verfassen und monatlich über 13 Millionen Besuchern ist motor-talk.de Europas größte Auto- und Motor-Community. Hier werden Meinungen gebildet und das Urteil erfahrener Autokenner [...]

Erfolgsmessung und KPI

Performance Messung im Social Customer Service – 8 Kennzahlen

vom 02 November 2013

Mit wachsenden Aufgaben und größer werdenden Social Customer Service Abteilungen steigen natürlich auch die Anforderungen an eine professionelle Performance Messung. Also wie effektiv und effizient funktioniert der Kundenservice im Social Web? Entsprechende Kennzahlen (KPI) sind zum einen für die Planung und laufende Steuerung des Service notwendig. Zum anderen aber auch, um sie mit etablierten Kennzahlen aus dem klassischen, z. B. telefonischen Kundenservice, also dem Callcenter, vergleichbar zu machen.

Social Media ­Excellence Initiative

13. Social Media Excellence Summit bei Sky Deutschland

vom 04 Juni 2014

Social Media Anwenderexperten der führenden Unternehmen Deutschlands diskutieren über Social-Local-Mobile (SoLoMo) und identifizieren Schwachstellen und Chancen. Gastgeber des 13. Social Media Excellence Summit war Sky Deutschland.

Social-Media-Monitoring

Social Media Erfolgsmessung: Schematische KPI Pyramide

vom 02 Dezember 2012

Die Zeit für Experimente ist vorbei – zu Recht verlangen Unternehmen für Social Media Kennzahlen. Ohne diese ist eine Kontrolle und Steuerung der eigenen Social Media Aktivitäten kaum möglich. Doch mindestens genauso groß wie die Notwendigkeit ist bei vielen Unternehmen auch die Ratlosigkeit was die Erfolgsmessung angeht. Viele warten auf den Stein der Weisen, anstatt sich selbst eigene Ziele und eigene Kennzahlen zu erarbeiten.

Studien

Social-Media-Kommunikation der größten Unternehmen wächst rasant

vom 19 September 2012

Die Studie „Burson-Marsteller Global Social Media Check-Up 2012” untersucht sowohl die aktive Social-Media-Nutzung der 100 größten Unternehmen weltweit (Fortune Global 100), als auch das Gesprächsvolumen über diese Unternehmen.

Tools

Wiki medienbewachen.de gibt Überblick zu deutschsprachigen Social Media Monitoring Diensten

vom 05 November 2011

Zum Zeitpunkt des Launches am 3. November 2011 stellen bereits mehr als ein Dutzend Anbieter ihre Social Media Monitoring Werkzeuge auf Medienbewachen.de vor, zum Beispiel ethority, Infospeed, Brandwatch, Landau Media, Buzzrank, Toocan und Vico Research Consulting. In den nächsten Wochen sollen weitere Präsentationen hinzukommen, indem die Monitoring Anbieter sich selbst in das Wiki-System eintragen. Aktuell sind 22 Unternehmen gelistet. Medienbewachen.de soll Unternehmen, die nach einem geeigneten Dienst zum Bewachen oder Analysieren Ihrer Marke, Konkurrenz etc. in sozialen Medien suchen, bei ihrer Wahl bestmöglich unterstützen.

Whitepaper

Whitepaper zu Social Media Monitoring von Landau Media

vom 03 Oktober 2011

Das „Whitepaper Social Media Monitoring“ wurde 2011 von der Medienbeobachtung Landau Media zusammen mit der PR-Agentur Möller-Horcher herausgegeben. Sogenannte Whitepaper von Agenturen finde ich interessant, da sie in aller Kürze einen relativ guten Überblick darüber bieten, wie der Dienstleister Social Media Monitoring versteht und welche konkreten Möglichkeiten er in der Analyse des Social Web bieten kann. Zusätzlich interessant ist, dass das Whitepaper im Rahmen des DPRG Arbeitskreises „Digital Relations/Social Media“ entstand und somit durchaus Vorbildcharakter erwarten lässt.